Trods populære forestillinger, beviser ny forskning fra Aarhus Universitet, at digitaliseringen af offentlige tjenester ikke har mindsket servicedannelsen for borgerne. Rapportens resultater kvæler bekymringerne om, at teknologisk fremskridt snarere forringer end forbedrer servicekvaliteten. Undersøgelsen viser, at digitalisering faktisk har forbedret mange borgeres evne til at navigere i systemet og har gjort det nemmere for dem at få adgang til de nødvendige tjenester. Ligesom med enhver form for omstilling, er der visse udfordringer, men dataene viser overvældende, at digitaliseringen generelt har været gavnlig.
Kategorier: Nyheder
